Una vez recibido el pedido, dispone de 15 días para realizar cualquiera cambio o devolución.
1. Requisitos para realizar cualquier cambio o devolución:
Los productos a cambiar / devolver deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, ni marcados...
2. Procedimiento para cambios o devoluciones:
- Paso 1 - Envío de los productos a Hiper textil Cavero
Deben enviarnos los productos a cambiar /devolver, junto con la información y datos que aparecen en el siguiente documento en el plazo de 15 días desde que reciba el pedido.
DESCARGAR DOCUMENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dirección de envío: dirección a la que debe remitir los productos a cambiar / devolver:
Hiper textil Cavero
C/Marcelo Usera, 144
28026 Madrid.
IMPORTANTE: Recuerde que debe incluir en el envío la información contenida en el documento cambios y devoluciones
Forma de envío de los productos por el cliente a Hipertextil Cavero:
Le recomendamos que realice el envío de la mercancía por correo certificado o a través de una empresa de envío urgente y que conserve el resguardo que le entregarán en su oficina de correos.
Si lo prefiere puede realizar la devolución enviando los productos por correo ordinario (esta opción es algo más económica), pero en caso de pérdida del envío Correos no puede localizarlo ni ofrece compensación por la pérdida del paquete.
- Paso 2 - Comunicación del cambio / devolución
Para agilizar la devolución / cambio le recomendamos que, una vez enviada la mercancía, nos envíe un email a pedidos@hipertextilcavero.com, informándonos del cambio / devolución que solicita.
Además, si ha realizado el envío de la mercancía por Correo certificado, le recomendamos que nos indique el nº de envío de Correos, de forma que podamos localizar el envío y tramitar su cambio / devolución lo antes posible
- Paso 3 - Recepción de los productos y gestión del cambio / devolución
En cuanto recibamos el paquete con los productos a cambiar o devolver, tramitaremos la solicitud correspondiente (siempre y cuando se cumplan los requisitos de plazo y productos susceptibles de cambio):
- en caso de cambios: enviaremos los nuevos productos solicitados por el cliente.
- en caso de devoluciones: realizaremos la devolución del importe correspondiente al producto/s devuelto/s (descontando los gastos de envío generados), mediante transferencias bancaria, descontando las comisiones que se puedan aplicar por dicha transferencia.
- Paso 4 - Cálculo del importe correspondiente a la devolución (en caso de devoluciones)
Importante: al realizar las devoluciones únicamente se le devolverá al cliente el importe pagado por el producto/s que devuelve teniendo en cuenta lo siguiente:
- En ningún caso se devolverá al cliente el importe cobrado en concepto de gastos de envío.
- En devoluciones totales de pedidos procedentes de pedidos que hayan tenido envío gratuito, Hipertextil Cavero devolverá al cliente el importe total del pedido, descontando 3.95€ (comunidad de Madrid) 4,95€ (resto Península) del importe total del pedido, en concepto de gastos de envío y gestión.
- En devoluciones parciales procedentes de pedidos que hayan tenido envío gratuito, al realizar la devolución se le descontará al cliente el importe generado en concepto de gastos de envío de acuerdo a lo siguiente:
1) Hipertextil Cavero recalculará el pedido resultante (descontando del pedido inicial las prendas devueltas por el cliente). En caso de que el "pedido recalculado" lleve asociado gastos de envío (por ser de un importe inferior al original), estos gastos de envío se le cobrarán al cliente, descontando dicho importe del valor de las prendas devueltas.
2) Hipertextil Cavero recalculará el pedido resultante (descontando del pedido inicial las prendas devueltas por el cliente). En caso de que el "pedido recalculado" no lleve asociado gastos de envío, se realizará la devolución del precio total pagado por el cliente por cada una de las prendas devueltas y no se descontará nada al cliente en concepto de gastos de envío.
Importante:
• En caso de devoluciones, el importe se devolverá al cliente mediante transferencia bancaria descontando los gastos que pueda generar dicha transferencia.
Ejemplo de cálculo del importe de la devolución de un pedido:
Suponemos que el cliente realiza un pedido de 200€ en ropa escolar (por lo que el cliente habrá pagado 0€ en concepto de gastos de envío, ya que en este tipo de pedidos el envío es gratuito siempre y cuando el importe del pedido sera igual o superior a 70€).
Una vez recibido el pedido, el cliente solicita la devolución de varias prendas, en el plazo de 7 días:
- Opción 1: El cliente devuelve el pedido completo: Hipertextil Cavero devolverá al cliente 196.05€ (y descontará los gastos de envío generados).
- Opción 2: El cliente devuelve parte del pedido, quedándose el cliente con prendas por valor igual o superior a 70€: Hipertextil Cavero devolverá al cliente el importe total de las prendas devueltas sin descontar ningún importe en concepto de gastos de envío.
- Opción 3: El cliente devuelve parte del pedido, quedándose el cliente con prendas por valor inferior a 70€: Hipertextil Cavero devolverá al cliente el importe total de las prendas devueltas, descontando los gastos de envío que se aplicarían a este pedido.
3.- Cambio o devolución de los productos en las tiendas.
También tiene la opción de entregarnos el producto personalmente ( previa comunicación y aceptación del cambio o devolución por parte de nuestra atención al cliente), en cualquiera de nuestras tres tiendas:
_ Marcelo Usera, 144
- Avenida de Oporto, 47
- Paseo de Extremadura, 65
Si tiene alguna otra duda o consulta respecto de nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en contactar con nosotros en pedidos@hipertextilcavero.com o en el teléfono 914693452.